Μια κάπως συζητήσιμη «αξιολόγηση υπηρεσιών»

Το «πρώτο κύμα» αξιολόγησης των δημοσίων υπηρεσιών, έχει και (όχι αρκετές) εντυπώσεις για υπηρεσίες που βρίσκονται στα Γιάννενα.

Σε αυτό ιδιότυπο «Βooking των δημοσίων υπηρεσιών» διευκρινίζεται σαφώς πάντως ότι δεν πρόκειται ούτε για δημοσκόπηση, ούτε εργαλείο υποβολής προσωπικών αιτημάτων, ούτε είναι σύστημα αξιολόγησης υπαλλήλων, ούτε συνδέεται με συστήματα επιβράβευσης.

Από την άλλη, είναι γνωστό ότι η κυβέρνηση εργαλειοποιεί επικοινωνιακά το παραμικρό και βασίζει ένα τρομερά μεγάλο κομμάτι της απεύθυνσής της σε τέτοιες πρακτικές, οπότε είναι το ίδιο δύσκολη η εμπιστοσύνη σε «γενικά καλές προθέσεις».

Σε ό,τι αφορά τον Δήμο Ιωαννιτών, συγκεντρώθηκαν 814 απαντήσεις, σύμφωνα με την έρευνα. Ο αριθμός της συμμετοχής γενικά χαρακτηρίζεται «μεγάλος», ωστόσο στην πράξη είναι μάλλον μικρός (όσον αφορά τα Γιάννενα, αλλά και άλλους Δήμους) και αντιστοιχεί σε ένα πολύ μικρό ποσοστό του πληθυσμού.

Δεν είναι παράξενο αυτό, αν συνυπολογιστούν τα μικρά γενικά επίπεδα εξοικείωσης με πλατφόρμες αξιολόγησης κ.λπ. Είναι όμως κάπως περίεργη η πρεμούρα να συγκεντρωθούν τα αποτελέσματα σε μια έκθεση 128 σελίδων και όχι για παράδειγμα να εκδοθεί κάτι πιο συγκεντρωτικό και περιεκτικό.

Από την άλλη, μπορεί να εκτιμηθεί ότι για κάποιες από τις ερωτήσεις (πχ για τις ψηφιακές υπηρεσίες), απάντησαν όντως οι δημότες που τις χρησιμοποιούν περισσότερο, οπότε οι απαντήσεις είναι πιο ουσιαστικές.

Συνολικά, «βαθμολογήθηκαν» 184 Δήμοι που θεωρήθηκε ότι είχαν αντιπροσωπευτικό δείγμα.

Ο Δήμος Ιωαννιτών είναι γενικά χαμηλά στις βαθμολογήσεις. Έχει γενικό δείκτη 3,5 και η κατάταξή του στους 184 Δήμους, ανά κατηγορία ερωτήσεων, είναι η εξής:

Οι κατατάξεις του Δήμου μοιάζουν κάπως ασύμβατες με την πραγματικότητα, εκτός αν οι παροικούντες την περιοχή θεωρούν ότι όντως υπάρχει στα Γιάννενα «Δημοτική συγκοινωνία», πολύ περισσότερο δε, αν λειτουργεί και καλά.

Το εντυπωσιακό είναι ότι η έρευνα του ΥΠΕΣ αναφέρει ότι στη συγκεκριμένη ερώτηση ουσιαστικά βαθμολογούνται οι απαντήσεις στην ερώτηση «όπως την αντιλαμβάνονται οι ερωτώμενοι και ανεξαρτήτως αν λειτουργεί ως αυτόνομη υπηρεσία ή όχι ή συγχέεται με την αστική ή υπεραστική συγκοινωνία».

Κάπως έτσι λοιπόν, ο Δήμος Ιωαννιτών κατατάσσεται καλύτερα σε τομείς που και δεν έχει άμεση σχέση με αυτούς και δεν ενθουσιάζουν δε και με τον τρόπο λειτουργίας τους, στην πραγματική ζωή…

Επίσης, είναι εντυπωσιακό ότι την καλύτερη κατάταξη, ο Δήμος Ιωαννιτών την καταφέρνει στην Δημοτική Αστυνομία ή επίσης, ότι βρίσκεται στις 100 πρώτες θέσεις στην ανακύκλωση, μια υπόθεση αρκετά προβληματική στα Γιάννενα, όχι πάντα με ευθύνη των δημοτικών υπηρεσιών…

Κοινώς, η «δημοσκόπηση» του ΥΠΕΣ έχει πάρα πολύ δρόμο μπροστά της ακόμα για να γίνει πραγματικά αξιόπιστη και να ξεφύγει από το σύνδρομο «βάζω αστεράκια στο Google». Μέχρι τότε βέβαια, ενδέχεται να έχει γίνει και αυτή, επικοινωνιακό εργαλείο…